Que vous soyez un particulier dans l’attente de réception de votre colis ou un professionnel qui souhaitez en envoyer plusieurs centaines, il est indispensable pour vous d’avoir un suivi de votre colis UPS. Vous avez choisi de confier votre envoi au leader international de l’acheminement de colis, car, grâce à ses options de suivi avancées, vous pourrez être informés à chaque étape de son expédition. Plusieurs méthodes de suivi UPS de votre envoi vous sont proposées par le service client UPS, qu’il s’agisse d’un ou plusieurs colis destinés à la France ou à l’international.
Suivre votre colis UPSen ligne
Si vous êtes un particulier et que vous avez envie de connaître l’avancée de votre commande ou encore, si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez suivre l’expédition de plusieurs dizaines de colis, le principe du suivi UPS en ligne sera le même. En cliquant sur l’espace « UPS Tracking » vous pourrez saisir votre numéro de suivi afin de surveiller en temps réel votre envoi de colis UPS ou de fret. Si vous avez réalisé plusieurs envois de petit* colis, vous pouvez envoyer jusqu’à 25 numéros de suivi sur l’adresse : totaltrack.fr-fre@ups.com. Vous recevrez dans les meilleurs délais une réponse par courrier électronique contenant le suivi détaillé de vos envois.
Faire un suivi de livraison UPSpar téléphone
Si vous n’avez pas la possibilité de suivre votre colis UPS en ligne ou que vous souhaitez réaliser votre suivi par téléphone afin d’obtenir plus d’informations, il vous faudra contacter un conseiller clientèle UPS au 0821 233 877 (0,15 €/minute+prix d’un appel) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30. Vous serez alors mis en contact avec un spécialiste UPS qui pourra vous donner l’avancée de votre envoi en temps réel. Si vous rencontriez des difficultés dans l’utilisation des technologies UPS, merci de contacter l’assistance technique au 0805 025 550 (0,15 €/min+prix d’un appel).
Les informations importantes sur le suivide colis
Si vous souhaitez suivre votre colis UPS, vous aurez besoin de votre numéro de suivi de colis. Ce numéro est propre à chaque envoi et attribué pour un temps imparti et limité. Conservez le bien, car, que vous soyez professionnel ou particulier, il vous sera indispensable dans le suivi de votre envoi. Il en est de même pour tous les transporteurs, de Fedex à TNT en passant par Colissimo ou Chronopost.
>Où trouver lenuméro de suivi de votre colis ?
Le numéro de suivi de votre colis est attribué par UPS à chaque expédition lors de l’envoi. Il contient 7 à 12 caractères numériques ou numériques et chiffrés. Il peut être associé à un code-barre. Vous pouvez également créer vous-même un numéro de référence qui vous permettra d’identifier votre envoi plus facilement.
>Durant combien de temps ce numéro est-il disponible ?
Votre numéro de suivi UPS est disponible pour trois tentatives de livraison ou encore 10 jours calendaires dans un relais UPS. Faute de réception, votre colis sera retourné à l’expéditeur et le numéro de suivi ne vous servira plus, car un nouveau sera attribué en cas de nouvel envoi.
>Quelles sont les étapes d’enregistrement du trajet du colis ?
La première étape d’enregistrement de votre colis est d’imprimer l’étiquette contenant le numéro de suivi en vous connectant à Mon UPS « créer un envoi » et fixez-la solidement à votre colis. Confiez ensuite votre envoi à un chauffeur UPS ou à un relai UPS ou encore programmez un enlèvement. Suivez l’avancée de votre expédition via le site internet UPS.
> Et pour un colis en provenance de l’international ?
En fonction de votre envoi à l’international, vous pourrez procéder par étape de manière identique que pour un envoi en France, en calculant le délai de livraison en fonction du pays de destination. Pour les envois très volumineux à l’international, vous pourrez choisir l’option fret maritime, ferroviaire ou aérien. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à composer le numéro du service à la clientèle de UPS.
Questions fréquentes sur le suivi UPS
En tant que destinataire, il est normal de vouloir savoiroù se situe votre colisou de comprendre ce qui est mentionné dans l’outil de suivi. Et en tant qu’expéditeur, vous voulez également vous assurer que la livraison de votre colis se passe comme entendu lors de l’établissem*nt du bon de livraison. Afin de vous aider dans vos démarches et pour vous fournir une assistance, nous avons regroupé pour vous les réponses auxquestions les plus fréquentessur la livraison avec UPS.
> Comment obtenir des informations sur le suivi de livraison ?
Pour savoir où en est l’acheminement de votre colis, vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil du site UPS puis entrer le(s) code(s) desuivi UPSdans le champ «numéros de suivi» situé en haut à gauche, puis de cliquer sur la flèche verte. Sinon, pour obtenir plus d’informations, vous pouvez égalementcontacter le service clientpar téléphone afin de parler directement à un conseiller qui sera en mesure de vous fournir des informations complètes.
> Comment faire un suivi de colis par email ?
Pour obtenir un suivi détaillé par email, il vous suffit d’envoyerjusqu’à 25 numéros de suivipar courrier électronique et vous recevrez rapidement l’avancement de tous vos colis dans votre boîte de réception.
> Comment accéder à mon historique de suivi ?
En vous connectant à votreespace UPS, vous pourrez obtenir l’historique de vos75 derniers envois. De plus, un accès simplifié vous donnera accès à 50 numéros de suivi stockés par vos soins. Il vous est également possible d’ajouter une description pour chaque envoi afin que vous vous y retrouviez plus facilement.
> Que signifie la mention «prochain événement de suivi prévu» ?
Lorsque votre colis est en transit et qu’il s’écoule plus d’une journée sans être scanné, UPS vous affiche automatiquement la prochaine étape d’acheminement au niveau du «statut de l’envoi» afin que vous sachiezoù en est votre colis. Une fois de plus, la statut ne se met pas à jour tant que le colis n’est pas scanné, ce n’est pas pour autant que votre colis est bloqué ou perdu. Ainsi, grâce au statut de prochain événement, vous comprenez quevotre livraison est en progression.
> Pourquoi est-ce que mon colis semble rester sur place ?
Tout d’abord, soyez rassuré car votre colis est toujours au sein du réseau UPS. Sauf indication contraire, le délai et la date de livraison seront respectés. Ensuite, lestatut de livraisonchange dès quevotre colis est scannéet il se peut que plusieurs s’écoulent entre les scans. Si vous remarquez que votre colis est toujours bloqué et que la date de livraison n’est pas respectée, alors qu’aucune alerte ne vous a été faite, contactez le service client le plus rapidement possible.
> Comment obtenir la date de réception du colis?
En entrant votrenuméro decolisdans l’outil de suivi disponible sur le site webUPS.com, vous trouverez la date approximative de livraison. Vous pouvez également demander à obtenir les mises à jour de votre livraison par email ou SMS. Concernant les horaires de livraison, vous devriez obtenir un créneau horaire, en sachant que les chauffeurs acheminent les colis entre 9h00 et 19h00.
> Que faire si l’outil de suivi indique que mon colis a été laissé à mon adresse alors que je ne l’ai pas réceptionné ?
Les chauffeurs de la flotte UPS prennent beaucoup de précaution et ne laissent jamais les colis bien en vue. S’il a été déposé sans remise de signature, vérifiez bien toutes lesportes extérieuresde votre logement ou tout autre endroit où le colis aurait pu être déposé. Si vous ne le trouvez pas, contactez l’expéditeur afin que celui-ci déclenche uneprocédure de recherchecar ce n’est pas normal.
Comment récupérer mon colis en Point accès UPSMC ?
Si vous n’avez pas pu réceptionner votre colis UPS lors de la livraison, ou encore, si vous avez choisi la livraison dans un point relais UPS pour plus de facilité, vous allez devoir le récupérer. Attention, le colis ne pourra pas rester éternellement et repartira à son expéditeur au bout de 14 jours, il faut alors rapidement vous organiser afin de planifier son retrait. Ainsi, si vous avez choisi cette option, il va falloir vous munir de documents officiels afin de récupérer facilement votre colis avec UPS, transporteur très achetable sur la traçabilité et la sécurité de vos expéditions.
> Je récupère moi même mon colis UPS
Si vous êtes le destinataire du colis UPS en point relais, vous allez pouvoir aller chercher celui-ci en vous rendant chez le commerçant partenaire du transporteur. C’est la raison pour laquelle vous devez impérativement penser à vérifier ses horaires d’ouverture. Vous devrez fournir une pièce d’identité valide sur laquelle l’adresse qui y figure est la même que celle indiquée par votre expéditeur sur votre colis. Si une autre adresse figure sur votre carte d’identité, vous devrez en plus fournir la preuve de votre domiciliation en emmenant avec vous un justificatif de domicile. Il peut s’agir d’une facture de gaz ou d’électricité de moins de trois moins ou encore, de téléphone. Si UPS veut que vous fournissiez un code supplémentaire en plus du document de passage ou du numéro de suivi, vous en serez notifié dans un e-mail ou un message de votre expéditeur, c’est une mesure supplémentaire qu’il a demandé.
> Je fais une procuration à un tiers
Vous ne pouvez pas aller chercher votre colis UPS en agence ou encore, dans un Point d’accès UPSMC, vous allez pouvoir demander de l’aide d’un proche en le mandatant. Pour cela, vous allez lui donner procuration afin qu’il ou elle récupère votre colis avant qu’il ne soit retourné à son expéditeur. Afin de récupérer votre colis, votre mandataire devra fournir l’avis de passage UPS ou encore, le numéro de suivi du colis. Il ou elle devra être muni de sa pièce d’identité valide ainsi que de la votre. Les conditions seront les mêmes que si c’était vous en personne qui récupériez votre colis à savoir que l’adresse indiquée sur votre document d’identité doit être la même que celle notifiée par votre expéditeur sur le colis. Dans le cas contraire votre mandataire à que vous aurez donné procuration devra fournir le justificatif de domicile à votre nom indiquant votre domiciliation. Dans le même principe, si votre expéditeur vous a fourni un code de réception UPS, il faudra le donner à votre tour à la personne qui se chargera de récupérer votre colis afin qu’il ou elle le communique au commerçant ou au partenaire UPS. UPS n’exige pas de document de procuration officiel mais si vous voulez effectuer cette démarche de manière officielle, vous pouvez rédiger un courrier à la main dans lequel vous précisez vos coordonnées (identiques à celles de votre carte d’identité), les informations d’état civil de votre mandataire, le numéro de suivi de colis et une formulation comme quoi vous donner procuration à cette personne pour récupérer votre colis. N’oubliez pas de dater et de signer ce document de procuration, et surtout de remettre ce courrier à votre mandataire afin qu’il le présente lors du retrait du colis UPS.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
La réponse que nous vous avons fourni ne répond pas entièrement à votre question ? Les situations sont différentes pour chaque cas et dans un soucis pratique, nous avons indiqué les réponses auxquestions les plus courantes. Si votre question est spécifique, la meilleur moyen demeure de contacter leSAV d’UPSpar téléphone afin qu’un conseiller y répondre avec toutes les informations qu’il aura en main.
En savoir plus :
> AVIS DE PASSAGE UPS
> COMMENT PLANIFIER UNE RELIVRAISON AVEC UPS ?
N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-colis.fr est un service indépendant et non affilié à la société UPS.
